Συχνές Ερωτήσεις
Εγγύηση Κοσμημάτων
Μπορείτε να δείτε τη σφραγίδα 375 στο κόσμημα (εάν είναι χρυσός 9k), 585 στο κόσμημα (εάν είναι χρυσός 14k) ή τη σφραγίδα 750 (εάν είναι χρυσός 18k). Θα λάβετε επίσης γραπτή εγγύηση από το κατάστημά μας ότι το κόσμημα είναι πραγματικός χρυσός. Εάν το κόσμημα έχει πέτρες, θα αναγράφεται στην ίδια εγγύηση του καταστήματός μας ότι οι πέτρες είναι φυσικές και όχι ψεύτικες. Εάν θέλετε επίσημη εγγύηση από γεμολόγο, μπορούμε να απευθυνθούμε σε γεμολόγο και να λάβουμε επίσημη εγγύηση, αλλά με επιπλέον κόστος. (Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να το ζητήσετε και θα σας ενημερώσουμε για την τιμή.)
Συσκευασία δώρου
Περιλαμβάνεται όμορφο κουτί κοσμήματος, τσάντα δώρου και πιστοποιητικό εγγύησης του καταστήματος!
Τελωνειακοί δασμοί και φόροι εισαγωγής
Οι αγοραστές είναι υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς δασμούς και φόρους εισαγωγής που ενδέχεται να ισχύουν εκτός Ε.Ε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τελωνειακούς δασμούς της χώρας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική DHL ή την τοπική τελωνειακή αρχή. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις λόγω τελωνείου.
Διαδικασία Επιστροφής
Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να το στείλετε πίσω εντός 14 ημερών. Μπορείτε να το επιστρέψετε μόνο μέσω DHL courier, όπως το παραλάβατε. Όχι μέσω άλλης εταιρείας ή ταχυδρομείου. Πριν το στείλετε πίσω, θα μας στείλετε φωτογραφία του κοσμήματος και φωτογραφία της ελληνικής απόδειξης που ήταν μέσα στο φάκελο. (Χωρίς την απόδειξη δεν μπορείτε να το επιστρέψετε.) Εάν το κόσμημα είναι σε καλή κατάσταση και αφόρετο, θα σας στείλουμε την ετικέτα επιστροφής DHL και μπορείτε να πάτε στο τοπικό γραφείο DHL για να το στείλετε πίσω. Εναλλακτικά, μπορείτε να τους τηλεφωνήσετε και να κανονίσετε να έρθουν να το παραλάβουν από εσάς. Ό,τι προτιμάτε. Η ετικέτα επιστροφής DHL θα είναι ενεργή για 3 ημέρες. Όταν παραλάβουμε το κόσμημα και επαληθεύσουμε ότι είναι σε καλή κατάσταση, θα κρατήσουμε το κόστος αποστολής επιστροφής και θα σας επιστρέψουμε τα υπόλοιπα.
Κόστος αποστολής επιστροφής
Το κόστος επιστροφής εξαρτάται από τη χώρα του πελάτη και την αξία του κοσμήματος που επιθυμεί να επιστρέψει. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα αποστολής και εισαγωγής που θα προκύψουν. Τα έξοδα αποστολής διαφέρουν ανά χώρα.
Προσαρμοσμένες και εξατομικευμένες παραγγελίες
Οι εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες παραγγελίες δεν μπορούν να επιστραφούν.
Τι θεωρείται προσαρμοσμένη παραγγελία;
- Εάν ο πελάτης θέλει χάραξη
- Εάν ο πελάτης θέλει κάτι διαφορετικό, π.χ. διαφορετικό μέγεθος κοσμήματος, διαφορετικό μέγεθος κρίκου, διαφορετικό χρώμα κ.λπ.
- Εάν ο πελάτης θέλει το δικό του σχέδιο
Υπηρεσίες DHL - Μπορώ να πληρώσω επιπλέον για ταχύτερη παράδοση;
Αποστέλλουμε όλες τις παραγγελίες μέσω express DHL courier, οπότε δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον για ταχύτερη παράδοση. Εάν θέλετε να υπογράψετε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, αυτή είναι μια επιπλέον υπηρεσία και πρέπει να το ζητήσετε. Εάν γράψετε τον αριθμό κινητού σας κατά την παραγγελία, θα λαμβάνετε ενημερώσεις για την αποστολή σας. Διαφορετικά χρησιμοποιούμε το email σας. Εάν πρέπει να πληρώσετε τελωνειακούς δασμούς, θα λάβετε email από την DHL σχετικά με αυτό. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για τους τελωνειακούς δασμούς της χώρας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική DHL ή το τοπικό τελωνείο.
Μπορώ να επιστρέψω το αντικείμενο πριν το παραλάβω;
Όχι. Πρέπει πρώτα να παραλάβετε την παραγγελία σας και στη συνέχεια, εάν θέλετε να την επιστρέψετε, να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εάν επικοινωνήσετε μαζί μας και διαπιστωθεί ότι δεν έχει αποσταλεί ακόμα. Τότε μπορούμε να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν το προϊόν που παραγγείλατε είναι προσαρμοσμένο, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εάν δεν έχει αποσταλεί ακόμα, αλλά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Θα κρατήσουμε 100 ευρώ και θα σας επιστρέψουμε τα υπόλοιπα.